Ответы на вопросы

Перерасчёт за пропущенные встречи в клубе не предусмотрен. При этом мы обязательно помогаем ребёнку разобраться в пропущенной теме, чтобы болезнь не привела к пробелам.
Если самочувствие позволяет, ребёнок может подключиться к группе онлайн. В другой ситуации наставник может отправить запись встречи, материалы для закрепления или отдельное видеообъяснение специально для ребёнка.
После возвращения наставник проверит, насколько ребёнок разобрался в теме. Если что-то осталось непонятным, материал будет объяснён ещё раз. Кроме того, к важным темам мы регулярно возвращаемся и закрепляем их в разных заданиях и ситуациях.
Короткая индивидуальная встреча продолжительностью 10–15 минут не предоставляется автоматически после каждого пропуска. Она проводится без дополнительной оплаты только при необходимости — если наставник видит, что онлайн-подключения, записанного объяснения и последующего закрепления оказалось недостаточно.

Абонемент можно приостановить на время отпуска два раза в течение года.
Минимальный срок приостановки — одна неделя, максимальный — две недели. Сообщить об отпуске необходимо не менее чем за две недели до отъезда.
При приостановке срок действия абонемента сдвигается, и встречи за период отпуска не списываются. При этом ребёнок не участвует во встречах группы, поэтому восполнение пропущенных тем в абонемент не входит.
После возвращения могут потребоваться одна или несколько индивидуальных встреч. Они оплачиваются отдельно по действующей стоимости индивидуального формата. Количество зависит от продолжительности отсутствия, сложности тем и того, насколько самостоятельно ребёнок сможет разобраться в материалах.
Если приостановка не оформлялась, ребёнок может подключаться к группе онлайн. Наставник также может предоставить запись, отдельное видеообъяснение или материалы для закрепления, а после возвращения проверить понимание и дополнительно разобрать сложные моменты.
Короткая индивидуальная встреча без дополнительной оплаты проводится только в том случае, если наставник видит, что обычных способов восполнения оказалось недостаточно.

В клубе действует предварительная оплата по абонементу. Разовая оплата отдельных встреч не предусмотрена.
Если встречи проходят два раза в неделю, оформляется абонемент на 8 встреч. Если встречи проходят один раз в неделю — на 4 встречи.
Это правило действует для группового, парного, индивидуального формата и мини-групп.

Абонемент включает 4 или 8 последовательных встреч по закреплённым дням и времени.
Для группы встречи проходят в установленные дни и время выбранной группы. Для индивидуального формата дни и время заранее согласовываются с клубом.
Абонемент не является набором встреч, которые можно использовать в произвольные даты. Если встреча пропущена по личным причинам и абонемент не был заранее приостановлен по правилам клуба, она считается проведённой.
Для болезни и отпуска действуют отдельные условия.

Да. Родители получают обратную связь независимо от того, занимается ребёнок в группе или индивидуально.
При индивидуальном формате развёрнутая обратная связь предоставляется не реже одного раза в месяц.
Родителям детей из групп наставник обычно сообщает результаты после проверочных работ и важных этапов.
В обратной связи наставник может рассказать:

• какой результат ребёнок получил;
• с какими заданиями справился уверенно;
• какие темы вызывают сложности;
• как ребёнок работает во время встреч;
• насколько активно использует английский;
• что уже получается хорошо;
• на что стоит обратить внимание;
• какую динамику показывает ребёнок.

Получить обратную связь можно и в любой другой момент по запросу родителя.
Это может быть письменный или голосовой ответ в мессенджере, телефонный разговор или личная встреча по предварительной договорённости.
Обратную связь предоставляет наставник или руководитель клуба — в зависимости от вопроса и ситуации.

Определение текущего уровня проводится без дополнительной оплаты.
Это не экзамен и не строгая проверка. Нам важно понять, что ребёнок уже умеет, насколько уверенно говорит, читает и понимает английскую речь, а также какие темы пока вызывают сложности.
Это помогает подобрать подходящую группу, пару, мини-группу или индивидуальный формат.

Определение уровня помогает понять, что ребёнок уже умеет и какой формат ему подходит.
Первая встреча в группе нужна для знакомства с наставником, ребятами и темпом работы. Она позволяет посмотреть, комфортно ли ребёнку в выбранной группе.
Первая встреча в группе проводится только при подборе группового формата.

В групповом формате первая встреча входит в абонемент при продолжении.
Если после знакомства вы решите не продолжать, оплачивать её не потребуется.
Индивидуальная встреча оплачивается по действующей стоимости.

При подборе группы мы учитываем возраст, текущий уровень, особенности ребёнка и основную цель.
Ребёнок не должен постоянно догонять остальных или, наоборот, ждать, пока группа разберётся с уже знакомыми ему темами.

В группе занимается до 8 человек.
Такой формат позволяет сохранить живое общение и уделить внимание каждому участнику.

Да, при наличии подходящей группы и свободного места.
Перед началом мы определим текущий уровень и посмотрим, насколько ребёнку подойдёт содержание и темп выбранной группы.

Да. В клубе доступны онлайн- и офлайн-форматы.
Возможность постоянного или временного онлайн-подключения зависит от выбранного направления и конкретной группы.